Refund policy
Política de Reembolso – SiL Candle Atelier
Última actualización: 25 de septiembre de 2025
En SiL Candle Atelier, cada vela se elabora de manera artesanal con dedicación y cuidado. Debido a que nuestros productos son únicos, le pedimos revisar esta Política de Reembolso antes de realizar su compra. Al confirmar su pedido, acepta los términos aquí establecidos.
1. No se aceptan devoluciones ni cambios
Al tratarse de productos artesanales, no aceptamos devoluciones ni cambios por insatisfacción, error de selección o arrepentimiento una vez procesado el pedido.
2. Reembolso o reemplazo por productos dañados
Si su producto llega dañado o defectuoso, podrá solicitar un reembolso o reemplazo. Para gestionar el reclamo deberá:
Escribirnos a silcandleatelier@gmail.com
dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
Incluir el número de orden, una descripción breve del inconveniente y fotografías claras que evidencien el daño.
No se aceptarán solicitudes fuera de ese plazo ni sin la documentación indicada.
3. Tiempo de respuesta
Una vez recibido el reclamo, SiL Candle Atelier lo evaluará y responderá en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
4. Condiciones para reembolso o reemplazo
Si su reclamo es aceptado:
Podremos emitir un reembolso total o parcial, o enviar un reemplazo.
En algunos casos, podremos solicitar la devolución del producto; este deberá estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El cliente asumirá los costos de devolución, salvo indicación contraria enviada por correo electrónico.
El procesamiento del reembolso o reemplazo puede demorar hasta 30 días desde la recepción del producto devuelto (cuando aplique) y la verificación de la información.
5. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra.
Si necesita modificar la dirección, deberá contactarnos de inmediato con el asunto “MODIFICAR DIRECCIÓN”.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos realizar cambios.
En caso de devolución por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá abonar un nuevo envío.
6. Uso indebido de la política
SiL Candle Atelier se reserva el derecho de:
Limitar reembolsos o reemplazos si detectamos un uso abusivo o reiterado de esta política.
Rechazar reclamos que resulten falsos, infundados o de mala fe.
7. Paquetes entregados
Una vez que la empresa de mensajería registre el paquete como entregado, SiL Candle Atelier no se hace responsable por robos, extravíos u otros incidentes posteriores.
En estas situaciones no se gestionarán reembolsos ni reemplazos.
8. Limitación de responsabilidad
SiL Candle Atelier no se hace responsable por:
Uso inadecuado del producto, como encenderlo en espacios sin ventilación o cerca de materiales inflamables.
Accidentes, daños materiales o lesiones ocasionadas por un manejo incorrecto o negligente.
Reacciones alérgicas o sensibilidad a aromas o ingredientes de las velas.
Las instrucciones de uso seguro se encuentran dentro del empaque y/o en la parte posterior del producto. El incumplimiento de dichas indicaciones libera a SiL Candle Atelier de toda responsabilidad por daños o incidentes derivados de un uso incorrecto.
Nota final
SiL Candle Atelier se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web y tendrá vigencia inmediata desde su publicación.